商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理節(jié)前安全檢查要點及規(guī)范

一、治安、消防管理

1、對項目服務中心（包括銷售中心、商家、會所、辦公區(qū)域等）進行治安、消防全面檢查。

2、節(jié)前務必完成轄區(qū)火災自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)的測試工作，核對各類自動報警探測器和地址模塊的地址碼。檢查消防水池水位、噴淋系統(tǒng)和消火栓系統(tǒng)設施設備狀況，確保消防系統(tǒng)處在隨時待備狀態(tài)。

3、檢查排煙機、消防泵、噴淋泵運行情況，能否手動、自動切換，切換開關應打在自動位置上，能自動啟動。

4、測試火災探測器、消防按鈕的靈敏度。

5、消防中控職守人員必須由專職人員負責，且必須熟悉消防系統(tǒng)設施設備的位置、數(shù)量、性能和操作流程，對相關人員的操作能力需再次核實驗證。

6、檢查樓梯、走道和出口，并保證其暢通無阻。樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設施，標識與設施完好。

7、檢查監(jiān)控中心節(jié)日期間當值工作人員對操作消防及閉路監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度，確保當值人員能及時應對各類突發(fā)狀況。

8、明確節(jié)日期間故障處理責任人，公示應急人員名單及電話。

9、監(jiān)控中心夜間 20：00-6：00 須采取定期呼叫制，核實各崗位執(zhí)勤情況。

10、節(jié)日期間出入小區(qū)的人員增加，各項目應針對各自特點提高出入口的服務品質(zhì)，強化服務意識，提高服務技巧。

11、加強外來人員、裝修施工人員等人員的監(jiān)控，對于行跡可疑或漫無目的的外來人員（包括散發(fā)小廣告的人員），實施動態(tài)跟蹤，必要時勸其離開。

12、關注搭乘出租車進入小區(qū)的外來人員。節(jié)日期間加強對乘車進入小區(qū)的外來人員的關注，有條件的小區(qū)應核實來訪去向后放行。

13、節(jié)日期間所有的園區(qū)作業(yè)，均需經(jīng)物業(yè)服務中心審批備案（禁止環(huán)境、噪音污染作業(yè)）。須作業(yè)的，應保證施工（包括綠化、保潔、地產(chǎn)方等相關方作業(yè)）全過程的安全防范。

14、檢查易燃易爆危險物品的貯存及使用管理。

15、服務中心應在節(jié)前對全體安全員進行一次 BI 和安全教育培訓。

16、節(jié)日期間，服務中心應成立臨時消防應急小組成員，保證能及時啟動消防預案。

17、服務中心兩個節(jié)日期間應各安排不少于 1 次的夜間安全檢查工作。

18、各崗位人員在履行職責的過程中，應建立自我防范措施，尤其是夜間自我防范措施。

二、交通管理

1、檢查出入口、規(guī)范管理停車（包括非機動車）。嚴格落實人、車、卡核實、登記放行制；對于重點客戶的車輛（車價較高、長期無人駕駛等）應重點關注。

2、檢查道閘系統(tǒng)，保證其正常運行。

3、節(jié)日期間住宅、商家、會所、銷售案場等處來訪客戶及車輛增多。安全員應主動引導客戶停泊車輛，加強車輛停放秩序的管理。

4、加強對轄區(qū)內(nèi)非機動車停放的管理，對于長期未用非機動車進行集中清理及放置；外來非機動車按規(guī)定區(qū)域停放，安全員發(fā)現(xiàn)未鎖車輛應及時聯(lián)系客戶。

三、客戶服務及保潔

1、規(guī)范 BI 行為規(guī)范（包括統(tǒng)一節(jié)日問候語），強調(diào)節(jié)日期間的服務意識。

2、明確客戶信息處理責任人，確保客戶信息得以有效落實和及時反饋，做好值班及交接班記錄。

3、針對節(jié)日期間客戶需求，服務中心編制客服人員值班表，以確保各項服務工作能有效落實。

4、檢查鑰匙管理現(xiàn)狀，不符合規(guī)范的管理，立即整改。各類客戶鑰匙的委托、保管與領用必須嚴格按照各項目鑰匙管理的相關規(guī)定執(zhí)行。

5、利用“中秋、國慶”闔家團圓的機會，各分公司及項目服務中心策劃、實施社區(qū)文化活動，融洽社區(qū)氛圍，加強與客戶的溝通。重點控制社區(qū)文化活動前的宣傳、客戶組織、預案的策劃、活動中的實施及風險控制、活動后的宣傳等關鍵環(huán)節(jié)。

6、利用節(jié)前、節(jié)日期間，各分公司及項目服務中心安排集中走訪計劃，尤其對重點客戶予以拜訪與慰問，充分了解客戶需求，強化與客戶間的聯(lián)系。

7、提前做好轄區(qū)客戶自防意識的宣傳和溫馨提示，提醒客戶注意防火、水、電、氣及鎖門關窗等安全事項。

8、利用走訪、收費等聯(lián)系方式，更新住戶的緊急聯(lián)系方式，以便發(fā)生突發(fā)事件時能及時與客戶取得聯(lián)系。

9、各項目重點對出租戶情況予以關注。

10、節(jié)前對公區(qū)進行一次大清。節(jié)日期間加強現(xiàn)場保潔巡查和管理力度，務必確保現(xiàn)場環(huán)境清潔，垃圾及時清運。

四、設備管理

1、建立市政供電、供水、燃氣、通訊、有線等市政部門以及新接管項目供電、供水等相關專業(yè)施工單位負責人的有效聯(lián)系電話清單（包括手機），放置于監(jiān)控中心、工程及項目總值班處，便于突發(fā)事件處理時及時準確聯(lián)系。

2、維修人員值班表應經(jīng)項目經(jīng)理核準，根據(jù)項目設備的構(gòu)成情況，合理確定24 小時值班人員的數(shù)量及工種搭配，當值帶班人員必須是熟悉設備、現(xiàn)場情況及突發(fā)事件處理預案的工作人員。

3、全面檢查各類設備設施，重點為供電、供水、電梯、消防、安防等系統(tǒng)，消除隱患，保證其安全運行。

4、檢查節(jié)日期間維修的必備材料，保證維修材料充足。公用維修工具必須由當值人員保管并做好交接工作。

5、檢查預案備存情況。各項目凡涉及有關供電、供水、燃氣、電梯和消防等設備“突發(fā)事件”的緊急處理預案必須在監(jiān)控中心和工程值班室備存，相關值班人員應經(jīng)過培訓并掌握處理突發(fā)事件的正確方法與流程。

6、徹底檢查地下車庫、人防工程、辦公場所、員工食堂、宿舍、商業(yè)、會所、銷售中心的設備設施，保證設施設備的正常運行，并且排除用水、用電、用氣、消防等安全隱患。

7、節(jié)日期間將不需要使用的人防和普通地下室門、通道經(jīng)檢查后加貼封條上鎖加以封閉。

8、全面檢查所有設備房、空置房、人防設施及平臺，清理雜物，消除隱患，做好防風、防雨措施。

9、全面檢查公區(qū)的設施，能立即修復的，予以修復，不能立即修復的，應放置安全警示。

10、節(jié)前與裝修施工單位對接其施工安全防范措施及節(jié)日施工管理等事宜。節(jié)日期間加強裝修施工現(xiàn)場消防安全監(jiān)督管理，增加巡視頻次，節(jié)日期間不得進行產(chǎn)生環(huán)境、噪音污染的施工作業(yè)。

11、全面核查樓棟外立面的墻磚、玻璃，防止出現(xiàn)松動、脫落、爆裂，傷及行人。有安全隱患的部位，立即整改，不能整改的，應放置安全警示。

12、各類機房鑰匙統(tǒng)一管理，檢查與現(xiàn)場機房對應情況，節(jié)日期間嚴格執(zhí)行機房出入制度。

五、供方管理

1、明確告知供方我司以上要求（安全消防管理方面、設備管理方面、客戶服務方面等），并要求供方務必予以落實。

2、供方節(jié)日期間值班表、節(jié)日期間工作安排及安全管理方案，需在節(jié)前提交各服務中心，經(jīng)服務中心審核后，在監(jiān)控中心及各相關專業(yè)部門備存，工作安排必須滿足節(jié)日期間各項目的需求，現(xiàn)場必須保證有對接人，并建立供方有效聯(lián)系人及電話清單。

3、電梯維保供方務必于節(jié)前進行一次全面檢查，以確保節(jié)日安全運行，并保留檢查記錄，有安全隱患的，立即整改，并參照物業(yè)電梯安全檢查的通知執(zhí)行。

4、各服務中心節(jié)前對供方倉庫進行一次全面的檢查，重點檢查易燃易爆、有腐蝕作用及有毒等危險品的保管狀況，不符合要求者立即整改，確保安全。

5、供方應在節(jié)前進行一次安全教育和 BI 規(guī)范培訓，服務中心進行檢查，并保留相關記錄。

六、辦公區(qū)域管理

1、職能部門

（1）節(jié)前對辦公區(qū)域的消防及用電進行全面檢查，消除隱患；

（2）在放假前最后一個工作日下班時將所有辦公設備電源關閉；

（3）私人物品請保存好，貴重物品請勿存于辦公室內(nèi)；

（4）更衣室內(nèi)請勿存放私人衣物、物品。

2、業(yè)務部門（包括所轄地產(chǎn)辦公區(qū)域）

（1）整理收拾好私人物品，個人貴重物品及現(xiàn)金不得存放于辦公室內(nèi)；

（2）非值班人員所使用的電器電源需切斷，值班人員注意安全用電，做好防火、防盜；

（3）值班人員需保持辦公環(huán)境整潔及通訊暢通，禁止隨意離崗及工作時間占用工作電話聊天；

（4）每日做好值班記錄、交接記錄，下班離開時關好電源和門窗。

七、宿舍管理

1、嚴格執(zhí)行各項目宿舍管理規(guī)定的各項要求，保持節(jié)日期間的宿舍衛(wèi)生。

2、按時消殺、定期開窗，保持室內(nèi)空氣流通，消除異味。

3、全面檢查宿舍及員工活動場所，包括電路、電器、危險品等，消除安全隱患。

4、嚴格要求住宿員工嚴格執(zhí)行宿舍管理制度，若有特殊情況外出或不能返回須及時知會相關專業(yè)組負責人，杜絕各類安全事件發(fā)生。

5、嚴禁聚眾賭博，以及其它違法活動。

6、嚴禁留宿非本宿舍閑雜人員。

八、特殊時期安全管理措施

1、各項目服務中心應針對外來人員、重點風險區(qū)域、施工管理及節(jié)日裝修管理擬定特殊時期安全管理措施（人、物及技防），包括節(jié)日期間的緊急突發(fā)事件處理預案。

2、對于設備及設施存在安全隱患的，且不能及時排除的，必須制定完善的補救措施，并確保措施落實到位。

3、服務中心應根據(jù)實際情況擬定節(jié)日期間車輛管理措施。

十、值班人員要求

（一）基本要求

1、堅守崗位、盡職盡責、完成本職工作。

2、值班人員不準擅自調(diào)整值班安排；若有變動，須經(jīng)部門負責人批準報人事行政部備案。

3、遇突發(fā)事件或重大事件，及時與服務中心總值人員聯(lián)系。

4、值班人員嚴禁飲酒。

（二）總值班人員

1、全天候開機，保持通訊暢通。

2、總值人員值班期間不允許遲到、早退，并在值班記錄表上予以記錄。

3、值班人員不準擅自調(diào)整值班安排。若有變動，須由部門負責人報公司管理層批準。

4、每天需檢查節(jié)假日各崗位值班情況，在辦公區(qū)及轄區(qū)巡視兩遍，巡視情況記錄在《值班記錄表》。

以上管理要點，包括節(jié)前的安全檢查關鍵要點和節(jié)日期間的工作要求，各分公司應區(qū)分檢查點和工作要求，結(jié)合項目特點細化安全檢查項，擬定節(jié)前檢查表，落實檢查，形成檢查報告。工作要求部分由分公司予以落實并檢查。